Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering, betaling og produkter hos Vanero Butik.
Bestilling
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Din ordre bliver normalt behandlet inden for 1–2 hverdage. Weekender og helligdage tæller ikke med.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Når behandlingen er startet, kan vi ikke altid nå at ændre den.
Send dit ordrenummer til info@vanero-butik.dk .
Kan jeg ændre leveringsadressen?
Kontakt kundeservice med det samme, hvis leveringsadressen er forkert. Når ordren er afsendt, kan adressen normalt ikke længere ændres.
Hvilke oplysninger skal jeg kontrollere?
Kontrollér dit navn, din e-mailadresse, leveringsadresse og betalingsoplysninger, før du gennemfører bestillingen.
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Behandlingstiden er normalt 1–2 hverdage. Efter afsendelse er den forventede leveringstid 5–7 hverdage.
Den samlede forventede leveringstid er normalt 6–9 hverdage. Leveringstiden kan være længere i travle perioder.Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer til Danmark. Der er ikke noget minimumskøb.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger.
Du kan også bruge vores ordresporingsside .
Hvorfor virker sporingsnummeret ikke?
Sporingsnummeret bliver først aktivt, når pakken er registreret af fragtfirmaet. Det kan tage 1–2 hverdage.
Kan min ordre blive sendt fra udlandet?
Ja. Afhængigt af produktet kan din ordre blive sendt fra en af vores internationale samarbejdspartnere.
Min ordre er forsinket. Hvad gør jeg?
Kontrollér først sporingslinket. Hvis pakken ikke er kommet efter den forventede leveringstid, kan du kontakte os.
Send dit ordrenummer til info@vanero-butik.dk .
Hvad sker der, hvis pakken ikke bliver afhentet?
Hvis pakken bliver sendt retur, fordi den ikke er afhentet, skal du kontakte kundeservice. Vi hjælper dig derefter med den videre løsning.
Returnering
Har jeg fortrydelsesret?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os først, så du kan få den korrekte returadresse og returvejledning.
Send gerne følgende oplysninger:
- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker at returnere
Hvor lang tid har jeg til at sende varen retur?
Når du har meddelt os, at du vil fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage senere.
Hvem betaler returfragten?
Kunden betaler som udgangspunkt selv returfragten. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing.
Hvilken stand skal varen være i?
- Ubrugt og ubeskadiget
- Med tilbehør og emballage, hvis muligt
- Med ordrenummer eller købsdokumentation
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når din returnering er modtaget og godkendt, bliver beløbet tilbagebetalt til den oprindelige betalingsmetode.
Kan jeg ombytte en vare?
Ombytning afhænger af lagerstatus. Kontakt os først, så vi kan hjælpe dig med den bedste løsning.
Hvad gør jeg ved en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os hurtigst muligt og send dit ordrenummer samt tydelige billeder af problemet.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
- Mobilepay
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
Er det sikkert at betale hos Vanero Butik?
Ja. Betalinger behandles via sikre og krypterede betalingssystemer.
Gemmer I mine betalingsoplysninger?
Nej. Betalingsoplysninger håndteres af vores autoriserede betalingsudbydere.
Hvilken valuta bruges på hjemmesiden?
Alle priser vises i danske kroner, DKK.
Er moms inkluderet i priserne?
Ja, priserne inkluderer moms, hvor dette er påkrævet.
Kan priser og kampagner ændre sig?
Ja. Priser og kampagner kan ændres. Den pris, der vises ved bestillingen, er den pris, du betaler.
Produkter
Hvor finder jeg oplysninger om produktet?
De vigtigste oplysninger om materiale, størrelse, farve, funktion og varianter står på produktsiden.
Kan farven afvige fra billederne?
Ja. Farver kan se lidt forskellige ud afhængigt af din skærm, lysstyrke og enhed.
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Brug størrelsesguiden på produktsiden. Størrelser og pasform kan variere fra produkt til produkt.
Hvad gør jeg, hvis en variant er udsolgt?
Udsolgte størrelser eller farver kan komme tilbage på lager. Besøg produktsiden igen senere eller vælg en anden variant.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via kontaktformularen eller sende en e-mail til info@vanero-butik.dk .
Husk gerne at skrive dit ordrenummer, hvis spørgsmålet handler om en ordre.
Hvornår er kundeservice åben?
- Mandag–fredag: 09.00–18.00
- Lørdag: 10.00–17.00
- Søndag: Lukket
Hvilke virksomhedsoplysninger har Vanero Butik?
Vanero Butik drives af W&N Online.
- Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum, Nederlandene
- Virksomhedsnummer: 96621621
- EU-momsnummer: NL867686388B01
- E-mail: info@vanero-butik.dk
Vi hjælper dig gerne videre
Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål? Kontakt vores kundeservice og skriv gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.